Al momento dell’invio dell’ordine da parte di XCV, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente 
un link che ti permetterà di seguire l'avanzamento del tuo ordine e dello stato di consegna. Inoltre, potrai monitorare 
la spedizione dalla pagina Traccia il tuo ordine, inserendo l’email con cui hai effettuato l’acquisto e il numero d’ordine nei relativi campi d’inserimento.

Puoi cancellare un ordine o modificare l’indirizzo di spedizione contattandoci entro mezz’ora di tempo dall’invio dell’ordine scrivendoci via email all’indirizzo support@xcvmilano.com o aprendo un modulo di richiesta nella pagina Contattaci, selezionando la voce “Ordini, spedizioni e consegna”. Facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze, ma una volta che l'ordine sarà in fase di preparazione, non saremo più in grado di garantirne la cancellazione o modifica alcuna.

In caso di cancellazione dell’ordine, riceverai un’email completa di tutti i dettagli relativi all’annullamento. L'importo corrisposto tramite carta di credito ti verrà riaddebitato per intero. Se l’email contenente tutti i dettagli che riceverai non sarà sufficiente, potrai contattarci dalla pagina Contattaci per ricevere maggiori informazioni.

In caso di mancata consegna di un ordine, ti preghiamo di verificarne lo stato di spedizione dalle relative pagine dedicate e di controllare sul pianerottolo, in portineria, nel vano delle scale o se il corriere ha lasciato una nota cartacea di mancata consegna in quanto nessuno era presente in casa al momento della consegna. Se nessuna di queste operazioni è andata a buon fine, ti preghiamo di contattarci via email all’indirizzo support@xcvmilano.com o aprendo un modulo di richiesta nella pagina Contattaci, selezionando la voce “Ordini, spedizioni e consegna”.

Le tempistiche e i costi di spedizione dipendono dal metodo di spedizione scelto e non comprendono il tempo impiegato per la preparazione dell’ordine. In fase di checkout potrai scegliere tra: Consegna Standard (entro 2-5 giorni lavorativi a prezzo variabile a seconda dell’area geografica); Consegna Express (entro 1-2 giorni lavorativi,
a prezzo variabile a seconda dell’area geografica). Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Attraverso il numero di tracciamento che ti verrà inviato al momento della spedizione, potrai verificare il giorno di consegna previsto ed eventuali aggiornamenti circa lo stato della spedizione. 
Per le spedizioni estere o verso le isole la consegna potrebbe richiedere qualche giorno lavorativo extra.

Al momento dell’invio dell’ordine, riceverai un’email di conferma della spedizione contenente un link di tracciamento del corriere che ha preso in carico la spedizione e che ti permetterà di seguire l’avanzamento della consegna.

In accordo con le procedure del corriere che ha preso in carico la tua spedizione, nel caso in cui tu sia assente al primo tentativo di consegna, verranno effettuati altri tentativi di consegna nei giorni lavorativi successivi. Ti invitiamo a controllare se il corriere ha lasciato una nota cartacea di mancata consegna sul pianerottolo, in portineria, nel vano delle scale e di seguire le indicazioni in esso contenute, contattando il corriere incaricato per accordare una nuova consegna. Se anche l'ultimo tentativo di consegna non è andato a buon fine, il pacco verrà reso al mittente. Potrai quindi contattarci via email all’indirizzo support@xcvmilano.com o aprire un modulo di richiesta nella sezione Contattaci, selezionando la voce “Ordini, spedizioni e consegna”, chiedendo la modifica dell’indirizzo di consegna quando la merce è ritornata in giacenza presso il nostro magazzino. Ti verrà addebitato
il costo della nuova spedizione.

Se desideri ricevere nuovamente l’ordine, contattaci via email all’indirizzo support@xcvmilano.com o aprendo
un modulo di richiesta nella pagina Contattaci, selezionando la voce “Ordini, spedizioni e consegna”. Riconfermando i dati di consegna, organizzeremo una nuova spedizione a tuo carico non appena il pacco sarà stato riconsegnato presso il nostro magazzino.